Última actualización: 1 de abril de 2026
1. PRUEBA GRATUITA DE 15 DÍAS
Horolumen ofrece a los nuevos usuarios un período de prueba gratuita de quince (15) días calendario.
Durante este período, el usuario tendrá acceso a las funcionalidades, herramientas y contenidos incluidos en el plan contratado.
Para activar la prueba gratuita, es obligatorio registrarse y proporcionar una tarjeta de crédito o débito válida. Esta tarjeta será utilizada para verificar el método de pago y para procesar los cargos futuros correspondientes a la suscripción.
Al registrarse, el usuario autoriza expresamente a Horolumen a realizar el cargo automático de la suscripción una vez concluido el período de prueba gratuita.
2. INICIO DE LA SUSCRIPCIÓN Y COBROS AUTOMÁTICOS
Si el usuario no cancela su suscripción antes de finalizar el período de prueba gratuita, la suscripción se activará automáticamente.
El primer cargo se realizará el día dieciséis (16) contado a partir de la fecha de registro.
Posteriormente, la suscripción se renovará automáticamente cada treinta (30) días utilizando el método de pago registrado por el usuario.
Al utilizar Horolumen, el usuario acepta expresamente esta modalidad de renovación automática y autoriza los cargos recurrentes correspondientes.
3. TARJETAS RECHAZADAS O PAGOS FALLIDOS
Es responsabilidad del usuario mantener actualizada una forma de pago válida.
Si el cargo no puede realizarse por cualquiera de las siguientes razones:
-
Fondos insuficientes
-
Tarjeta vencida
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Tarjeta bloqueada
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Datos incorrectos
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Rechazo por parte de la institución financiera
Horolumen podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios.
Si el usuario no actualiza una forma de pago válida dentro del plazo establecido por la plataforma, la suscripción podrá ser cancelada automáticamente.
Horolumen no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de pagos rechazados o métodos de pago inválidos.
4. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o mediante los canales de soporte disponibles.
La cancelación evitará futuros cargos, pero no generará reembolsos por períodos ya cobrados o parcialmente utilizados.
La cancelación no afecta el acceso al servicio durante el período previamente pagado.
5. POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza digital, personalizada e inmediata de los servicios ofrecidos por Horolumen, las suscripciones, contenidos digitales, cartas astrales, reportes personalizados y demás servicios digitales no son reembolsables una vez efectuado el cobro.
No obstante, Horolumen podrá evaluar solicitudes de reembolso en casos excepcionales como:
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Cobros duplicados
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Errores técnicos atribuibles a la plataforma
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Cobros incorrectos
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Situaciones exigidas por la legislación aplicable
Cada solicitud será revisada individualmente.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA RESIDENTES DE LA UNIÓN EUROPEA, ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y REINO UNIDO
Los usuarios residentes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido podrán ejercer los derechos de desistimiento previstos por la legislación aplicable.
No obstante, cuando el usuario solicite el acceso inmediato al contenido digital, a la generación de cartas astrales personalizadas o a funcionalidades premium durante el período de desistimiento, acepta expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata.
En dichos casos, el derecho de desistimiento podrá limitarse o extinguirse conforme a la normativa vigente sobre contenidos digitales.
7. COMPRAS REALIZADAS A TRAVÉS DE APPLE APP STORE O GOOGLE PLAY
Las compras y suscripciones realizadas a través de plataformas de terceros estarán sujetas a las políticas de reembolso y cancelación de dichas plataformas.
Horolumen no tiene control sobre las decisiones de reembolso tomadas por Apple o Google.
8. SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso deberán enviarse a:
Correo electrónico: info@horolumen.com
La solicitud deberá incluir:
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Nombre completo
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Correo electrónico registrado
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Fecha del cargo
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Monto cobrado
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Motivo de la solicitud
Horolumen analizará cada caso y responderá en un plazo razonable.
9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Horolumen podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Suscripciones en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web y la aplicación.
10. CONTACTO
Correo electrónico: info@horolumen.com
Sitio web: www.horolumen.com